國(guó)產(chǎn)配套件成2007年工程機(jī)械競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵
2007-02-05 00:00
去年11月在上海舉行的第三屆中國(guó)國(guó)際工程機(jī)械、建材機(jī)械、工程車輛及設(shè)備博覽會(huì)上，行色匆匆的中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)配套件分會(huì)秘書長(zhǎng)馬傳偉正在利用這個(gè)機(jī)會(huì)在國(guó)內(nèi)幾家企業(yè)間作說(shuō)服工作，希望把國(guó)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)搞液壓件的團(tuán)購(gòu)。去年,全球液壓件市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，國(guó)內(nèi)企業(yè)幾乎都是等米下鍋，但由于國(guó)內(nèi)企業(yè)都是單獨(dú)訂貨，數(shù)量很小，因此，國(guó)外供應(yīng)商優(yōu)先保證大客戶要貨，所以很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在年初訂的貨到年底都沒(méi)有拿到。馬秘書長(zhǎng)表示，聯(lián)合國(guó)內(nèi)企業(yè)搞團(tuán)購(gòu)，只是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，要想不受制于人關(guān)鍵還是要提高自己的創(chuàng)新能力和制造水平。
配套件急需解決兩大問(wèn)題
據(jù)馬傳偉介紹，中國(guó)工程機(jī)械協(xié)會(huì)配套件分會(huì)組織的專項(xiàng)調(diào)查顯示，挖掘機(jī)配套件還存在空白點(diǎn)的觀點(diǎn)占42%，比占第二位的路面養(yǎng)護(hù)機(jī)械幾乎高出一倍，比其他產(chǎn)品差得更遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)有許多配套件有待國(guó)內(nèi)配套件企業(yè)去開(kāi)發(fā)，如主要液壓件、缸、泵、閥、減速機(jī)、馬達(dá)總成等，這些幾乎全被國(guó)外品牌配套件所占領(lǐng)，國(guó)內(nèi)配套件企業(yè)在這方面的發(fā)展空間非常大。另外，四輪一帶(驅(qū)動(dòng)輪、引導(dǎo)輪、支重輪、托鏈輪及履帶總成)絕大部分也被國(guó)外品牌所占領(lǐng)，國(guó)內(nèi)品牌在這方面也需加強(qiáng)。國(guó)內(nèi)有待成熟的配套件中，液壓件占88%，其中高壓液壓系統(tǒng)占52%，變量液壓系統(tǒng)占36%，比占第二位的發(fā)動(dòng)機(jī)部件高出一倍多，比其他配套件高很多，我國(guó)工程機(jī)械液壓件有待成熟與完善。
目前，中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)中生產(chǎn)液壓件的企業(yè)數(shù)量不少，液壓氣動(dòng)元件占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)達(dá)44%，但是生產(chǎn)的液壓件絕大部分都是低技術(shù)含量、低水平的。如生產(chǎn)裝載機(jī)先導(dǎo)操縱液壓元件的企業(yè)就很少，即或有少量生產(chǎn)的，問(wèn)題也較多，非常不成熟，生產(chǎn)高水平的變量液壓元件的企業(yè)幾乎沒(méi)有，從而制約了工程機(jī)械主機(jī)的發(fā)展。
馬傳偉說(shuō)，現(xiàn)在配套件行業(yè)主要存在兩大問(wèn)題，首先是可靠性問(wèn)題。關(guān)于中國(guó)工程機(jī)械配套件的可靠性問(wèn)題已是老生常談了。在調(diào)查中，有80%的被調(diào)查者認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)配套件產(chǎn)品與國(guó)外品牌配套件產(chǎn)品相比的主要劣勢(shì)是產(chǎn)品可靠性差。的確如此，中國(guó)工程機(jī)械配套件與國(guó)外先進(jìn)水平相比，可靠性差得太遠(yuǎn)，特別是傳動(dòng)件、液壓元件、電氣元件等差距最大。
其次是技術(shù)創(chuàng)新能力問(wèn)題。占62%的絕大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為，當(dāng)前制約中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題是“技術(shù)創(chuàng)新”問(wèn)題。實(shí)際情況正如調(diào)查的一樣，中國(guó)工程機(jī)械配套件企業(yè)數(shù)量相當(dāng)多，絕大多數(shù)實(shí)力較弱；基本上沒(méi)有自主技術(shù)創(chuàng)新能力，因此抄襲、模仿就成了發(fā)展產(chǎn)品的主要手段。一種產(chǎn)品剛剛發(fā)布還未成熟，其他類似產(chǎn)品就已遍地開(kāi)花。因此產(chǎn)品雷同，低水平重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，帶來(lái)的惡果是主機(jī)企業(yè)十分需要的有較高技術(shù)含量的產(chǎn)品沒(méi)有，或者是做不了，拱手讓給國(guó)外企業(yè)。而低技術(shù)含量的產(chǎn)品卻大量過(guò)剩，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)配套件行業(yè)銷售額大增，而利潤(rùn)卻大幅度下降就是這個(gè)原因，大大地制約了中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)的發(fā)展。
配套件與主機(jī)廠應(yīng)實(shí)現(xiàn)雙贏
在工程機(jī)械的售后服務(wù)上，很多主機(jī)廠都遇到過(guò)因?yàn)榕涮准馁|(zhì)量問(wèn)題而遭用戶投訴的情況。他們認(rèn)為是因?yàn)榕浼馁|(zhì)量不好，才導(dǎo)致了整機(jī)的故障，但用戶不管是誰(shuí)的問(wèn)題，機(jī)器出了故障你整機(jī)廠就要負(fù)責(zé)。說(shuō)起來(lái)整機(jī)廠用配套件質(zhì)量不好來(lái)推脫責(zé)任是完全沒(méi)有道理的，但從另一方面來(lái)看，也不能不承認(rèn)他們確實(shí)也有一點(diǎn)“冤枉”。目前工程機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格已成為一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。用進(jìn)口件質(zhì)量可以保證，但價(jià)格國(guó)內(nèi)用戶無(wú)法接受；用國(guó)產(chǎn)件價(jià)格下來(lái)了，但又影響了機(jī)械的穩(wěn)定性；出口產(chǎn)品用國(guó)產(chǎn)件，根本達(dá)不到國(guó)外用戶的要求，所以關(guān)鍵部件必須選用進(jìn)口產(chǎn)品。配套件讓制造商進(jìn)退兩難。
由于工程機(jī)械配套件企業(yè)與主機(jī)企業(yè)在合作過(guò)程中相互制衡，他們既有共同的利益點(diǎn)，同時(shí)又在利益分配中此消彼漲，因此，這種關(guān)系的處理對(duì)于雙方的發(fā)展都相當(dāng)重要。業(yè)內(nèi)有些人士認(rèn)為，如果主機(jī)企業(yè)想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，培育自己的核心配套件也是相當(dāng)重要的。
在國(guó)外，一些主機(jī)企業(yè)的做法是自己投資或者參股配套件企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，主機(jī)企業(yè)可以輔助配套件企業(yè)做好技術(shù)改造和研發(fā)。提高配套件的質(zhì)量，在保證了自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也扶持了配套件企業(yè)，這種做法在日本企業(yè)中比較明顯。而在歐美、一些企業(yè)為了尋找穩(wěn)定而可靠的合作伙伴，通常會(huì)在最初進(jìn)行的公開(kāi)招標(biāo)時(shí)，就與符合公司標(biāo)準(zhǔn)的配套件企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以期實(shí)現(xiàn)一榮俱榮的雙贏局面。
在一定基礎(chǔ)上以利益關(guān)系聯(lián)系主機(jī)廠后，配套件企業(yè)或許可以較少擔(dān)心主機(jī)廠不留情面的壓價(jià)，畢竟主機(jī)廠參股后應(yīng)該不會(huì)坐視配套件企業(yè)的虧損。另外，主機(jī)廠本身的決策和判斷也相應(yīng)地影響配套件企業(yè)。如果主機(jī)企業(yè)不能理性地判斷局勢(shì)，配套件企業(yè)要更理性地面對(duì)市場(chǎng)則同樣很難實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上，目前我國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)的混亂在一定程度上也是主機(jī)企業(yè)瘋狂的表現(xiàn)。業(yè)內(nèi)普遍反映，目前我國(guó)主機(jī)廠片面追究銷售量和市場(chǎng)占有率的做法已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)利益，以至于主機(jī)廠之間產(chǎn)生的惡性競(jìng)爭(zhēng)使配套件企業(yè)受損。
專家建議，配套企業(yè)目前可以尋找合適的海外買家。與此同時(shí)，在鞏固固定的主機(jī)客戶的過(guò)程中可以開(kāi)拓和占領(lǐng)后市場(chǎng)。對(duì)配套件企業(yè)而言，把配套件直接銷售到后市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)或許要低一些。局統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在社會(huì)上在用的工程機(jī)械已經(jīng)達(dá)到100多萬(wàn)臺(tái)?？梢韵胍?jiàn)，這個(gè)孕育著巨大上商機(jī)的后市場(chǎng)的啟動(dòng)，對(duì)正處于多事之秋的配套件行業(yè)，無(wú)疑將是一個(gè)利好的消息。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)拓展售后服務(wù)市場(chǎng)
調(diào)查顯示，中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)存在的重大問(wèn)題之一就是技術(shù)創(chuàng)新水平很低，極大地制約了全行業(yè)的發(fā)展，因此下一步整個(gè)行業(yè)應(yīng)加大技術(shù)創(chuàng)新的力度。目前，在保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平的同時(shí)，降低產(chǎn)品成本也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。64%的企業(yè)認(rèn)為要努力降低產(chǎn)品成本。目前國(guó)內(nèi)工程機(jī)械產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)在于制造成本低、售價(jià)低。但是專家指出，一定要在保證質(zhì)量及技術(shù)水平條件下降低成本，有優(yōu)良性價(jià)比的產(chǎn)品才具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)適得其反。同時(shí)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高員工素質(zhì)、加大品牌建設(shè)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、出口力度等也是非常重要的。
針對(duì)目前國(guó)內(nèi)配套件行業(yè)的現(xiàn)狀，馬傳偉秘書長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要始終將質(zhì)量放在第一位，保持信譽(yù)度，尤其是在主機(jī)要求降低配套件價(jià)格時(shí)，決不能因?yàn)閮r(jià)格的降低，贏利減少而偷工減料，以次充好。要重視國(guó)內(nèi)的兩個(gè)市場(chǎng)，特別要看好維修配件市場(chǎng)，維修市場(chǎng)的量要比直接配套于主機(jī)的量大，同時(shí)要注重售后服務(wù)工作，贏得市場(chǎng)。例如，鐵嶺市機(jī)械橡膠密封件廠，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助用戶解決密封難題，他們?cè)?jīng)解決了被主機(jī)成批退貨的產(chǎn)品，得到用戶信賴，他們的總經(jīng)理說(shuō)，只要由他們參與密封結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可保證百分之百不漏油，只要價(jià)格合理，他們還保證密封件的使用壽命。河北盛世集團(tuán)尚華義副總經(jīng)理則表示，他們的高壓膠管總成，“用戶一旦使用就OK!”因?yàn)樵摴镜漠a(chǎn)品用的是意大利瑪努力膠管，扣壓工藝和設(shè)備先進(jìn)，而且派人到用戶那里指導(dǎo)，如果用戶使用的量大，他們還可以將生產(chǎn)地移到用戶或附近，以此來(lái)保證用戶減少運(yùn)輸成本，可實(shí)現(xiàn)用戶的零庫(kù)存。配套件企業(yè)應(yīng)借鑒上述企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)工作做好，得到用戶信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)。
（中國(guó)混凝土與水泥制品網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
配套件急需解決兩大問(wèn)題
據(jù)馬傳偉介紹，中國(guó)工程機(jī)械協(xié)會(huì)配套件分會(huì)組織的專項(xiàng)調(diào)查顯示，挖掘機(jī)配套件還存在空白點(diǎn)的觀點(diǎn)占42%，比占第二位的路面養(yǎng)護(hù)機(jī)械幾乎高出一倍，比其他產(chǎn)品差得更遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)有許多配套件有待國(guó)內(nèi)配套件企業(yè)去開(kāi)發(fā)，如主要液壓件、缸、泵、閥、減速機(jī)、馬達(dá)總成等，這些幾乎全被國(guó)外品牌配套件所占領(lǐng)，國(guó)內(nèi)配套件企業(yè)在這方面的發(fā)展空間非常大。另外，四輪一帶(驅(qū)動(dòng)輪、引導(dǎo)輪、支重輪、托鏈輪及履帶總成)絕大部分也被國(guó)外品牌所占領(lǐng)，國(guó)內(nèi)品牌在這方面也需加強(qiáng)。國(guó)內(nèi)有待成熟的配套件中，液壓件占88%，其中高壓液壓系統(tǒng)占52%，變量液壓系統(tǒng)占36%，比占第二位的發(fā)動(dòng)機(jī)部件高出一倍多，比其他配套件高很多，我國(guó)工程機(jī)械液壓件有待成熟與完善。
目前，中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)中生產(chǎn)液壓件的企業(yè)數(shù)量不少，液壓氣動(dòng)元件占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)達(dá)44%，但是生產(chǎn)的液壓件絕大部分都是低技術(shù)含量、低水平的。如生產(chǎn)裝載機(jī)先導(dǎo)操縱液壓元件的企業(yè)就很少，即或有少量生產(chǎn)的，問(wèn)題也較多，非常不成熟，生產(chǎn)高水平的變量液壓元件的企業(yè)幾乎沒(méi)有，從而制約了工程機(jī)械主機(jī)的發(fā)展。
馬傳偉說(shuō)，現(xiàn)在配套件行業(yè)主要存在兩大問(wèn)題，首先是可靠性問(wèn)題。關(guān)于中國(guó)工程機(jī)械配套件的可靠性問(wèn)題已是老生常談了。在調(diào)查中，有80%的被調(diào)查者認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)配套件產(chǎn)品與國(guó)外品牌配套件產(chǎn)品相比的主要劣勢(shì)是產(chǎn)品可靠性差。的確如此，中國(guó)工程機(jī)械配套件與國(guó)外先進(jìn)水平相比，可靠性差得太遠(yuǎn)，特別是傳動(dòng)件、液壓元件、電氣元件等差距最大。
其次是技術(shù)創(chuàng)新能力問(wèn)題。占62%的絕大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為，當(dāng)前制約中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題是“技術(shù)創(chuàng)新”問(wèn)題。實(shí)際情況正如調(diào)查的一樣，中國(guó)工程機(jī)械配套件企業(yè)數(shù)量相當(dāng)多，絕大多數(shù)實(shí)力較弱；基本上沒(méi)有自主技術(shù)創(chuàng)新能力，因此抄襲、模仿就成了發(fā)展產(chǎn)品的主要手段。一種產(chǎn)品剛剛發(fā)布還未成熟，其他類似產(chǎn)品就已遍地開(kāi)花。因此產(chǎn)品雷同，低水平重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，帶來(lái)的惡果是主機(jī)企業(yè)十分需要的有較高技術(shù)含量的產(chǎn)品沒(méi)有，或者是做不了，拱手讓給國(guó)外企業(yè)。而低技術(shù)含量的產(chǎn)品卻大量過(guò)剩，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)配套件行業(yè)銷售額大增，而利潤(rùn)卻大幅度下降就是這個(gè)原因，大大地制約了中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)的發(fā)展。
配套件與主機(jī)廠應(yīng)實(shí)現(xiàn)雙贏
在工程機(jī)械的售后服務(wù)上，很多主機(jī)廠都遇到過(guò)因?yàn)榕涮准馁|(zhì)量問(wèn)題而遭用戶投訴的情況。他們認(rèn)為是因?yàn)榕浼馁|(zhì)量不好，才導(dǎo)致了整機(jī)的故障，但用戶不管是誰(shuí)的問(wèn)題，機(jī)器出了故障你整機(jī)廠就要負(fù)責(zé)。說(shuō)起來(lái)整機(jī)廠用配套件質(zhì)量不好來(lái)推脫責(zé)任是完全沒(méi)有道理的，但從另一方面來(lái)看，也不能不承認(rèn)他們確實(shí)也有一點(diǎn)“冤枉”。目前工程機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格已成為一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。用進(jìn)口件質(zhì)量可以保證，但價(jià)格國(guó)內(nèi)用戶無(wú)法接受；用國(guó)產(chǎn)件價(jià)格下來(lái)了，但又影響了機(jī)械的穩(wěn)定性；出口產(chǎn)品用國(guó)產(chǎn)件，根本達(dá)不到國(guó)外用戶的要求，所以關(guān)鍵部件必須選用進(jìn)口產(chǎn)品。配套件讓制造商進(jìn)退兩難。
由于工程機(jī)械配套件企業(yè)與主機(jī)企業(yè)在合作過(guò)程中相互制衡，他們既有共同的利益點(diǎn)，同時(shí)又在利益分配中此消彼漲，因此，這種關(guān)系的處理對(duì)于雙方的發(fā)展都相當(dāng)重要。業(yè)內(nèi)有些人士認(rèn)為，如果主機(jī)企業(yè)想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，培育自己的核心配套件也是相當(dāng)重要的。
在國(guó)外，一些主機(jī)企業(yè)的做法是自己投資或者參股配套件企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，主機(jī)企業(yè)可以輔助配套件企業(yè)做好技術(shù)改造和研發(fā)。提高配套件的質(zhì)量，在保證了自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也扶持了配套件企業(yè)，這種做法在日本企業(yè)中比較明顯。而在歐美、一些企業(yè)為了尋找穩(wěn)定而可靠的合作伙伴，通常會(huì)在最初進(jìn)行的公開(kāi)招標(biāo)時(shí)，就與符合公司標(biāo)準(zhǔn)的配套件企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以期實(shí)現(xiàn)一榮俱榮的雙贏局面。
在一定基礎(chǔ)上以利益關(guān)系聯(lián)系主機(jī)廠后，配套件企業(yè)或許可以較少擔(dān)心主機(jī)廠不留情面的壓價(jià)，畢竟主機(jī)廠參股后應(yīng)該不會(huì)坐視配套件企業(yè)的虧損。另外，主機(jī)廠本身的決策和判斷也相應(yīng)地影響配套件企業(yè)。如果主機(jī)企業(yè)不能理性地判斷局勢(shì)，配套件企業(yè)要更理性地面對(duì)市場(chǎng)則同樣很難實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上，目前我國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)的混亂在一定程度上也是主機(jī)企業(yè)瘋狂的表現(xiàn)。業(yè)內(nèi)普遍反映，目前我國(guó)主機(jī)廠片面追究銷售量和市場(chǎng)占有率的做法已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)利益，以至于主機(jī)廠之間產(chǎn)生的惡性競(jìng)爭(zhēng)使配套件企業(yè)受損。
專家建議，配套企業(yè)目前可以尋找合適的海外買家。與此同時(shí)，在鞏固固定的主機(jī)客戶的過(guò)程中可以開(kāi)拓和占領(lǐng)后市場(chǎng)。對(duì)配套件企業(yè)而言，把配套件直接銷售到后市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)或許要低一些。局統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在社會(huì)上在用的工程機(jī)械已經(jīng)達(dá)到100多萬(wàn)臺(tái)?？梢韵胍?jiàn)，這個(gè)孕育著巨大上商機(jī)的后市場(chǎng)的啟動(dòng)，對(duì)正處于多事之秋的配套件行業(yè)，無(wú)疑將是一個(gè)利好的消息。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)拓展售后服務(wù)市場(chǎng)
調(diào)查顯示，中國(guó)工程機(jī)械配套件行業(yè)存在的重大問(wèn)題之一就是技術(shù)創(chuàng)新水平很低，極大地制約了全行業(yè)的發(fā)展，因此下一步整個(gè)行業(yè)應(yīng)加大技術(shù)創(chuàng)新的力度。目前，在保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平的同時(shí)，降低產(chǎn)品成本也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。64%的企業(yè)認(rèn)為要努力降低產(chǎn)品成本。目前國(guó)內(nèi)工程機(jī)械產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)在于制造成本低、售價(jià)低。但是專家指出，一定要在保證質(zhì)量及技術(shù)水平條件下降低成本，有優(yōu)良性價(jià)比的產(chǎn)品才具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)適得其反。同時(shí)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高員工素質(zhì)、加大品牌建設(shè)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、出口力度等也是非常重要的。
針對(duì)目前國(guó)內(nèi)配套件行業(yè)的現(xiàn)狀，馬傳偉秘書長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要始終將質(zhì)量放在第一位，保持信譽(yù)度，尤其是在主機(jī)要求降低配套件價(jià)格時(shí)，決不能因?yàn)閮r(jià)格的降低，贏利減少而偷工減料，以次充好。要重視國(guó)內(nèi)的兩個(gè)市場(chǎng)，特別要看好維修配件市場(chǎng)，維修市場(chǎng)的量要比直接配套于主機(jī)的量大，同時(shí)要注重售后服務(wù)工作，贏得市場(chǎng)。例如，鐵嶺市機(jī)械橡膠密封件廠，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助用戶解決密封難題，他們?cè)?jīng)解決了被主機(jī)成批退貨的產(chǎn)品，得到用戶信賴，他們的總經(jīng)理說(shuō)，只要由他們參與密封結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可保證百分之百不漏油，只要價(jià)格合理，他們還保證密封件的使用壽命。河北盛世集團(tuán)尚華義副總經(jīng)理則表示，他們的高壓膠管總成，“用戶一旦使用就OK!”因?yàn)樵摴镜漠a(chǎn)品用的是意大利瑪努力膠管，扣壓工藝和設(shè)備先進(jìn)，而且派人到用戶那里指導(dǎo)，如果用戶使用的量大，他們還可以將生產(chǎn)地移到用戶或附近，以此來(lái)保證用戶減少運(yùn)輸成本，可實(shí)現(xiàn)用戶的零庫(kù)存。配套件企業(yè)應(yīng)借鑒上述企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)工作做好，得到用戶信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)。
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