1854年，威廉姆·拉賽爾·格雷斯創(chuàng)建了格雷斯公司。經(jīng)過150年的演變，如今的格雷斯已經(jīng)成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的特種化學(xué)品公司，產(chǎn)品包括石油精煉催化劑，各種工程材料和特種材料，食品包裝用涂料和密封膠等等。公司6400多名員工分布在全球40個國家，2004年銷售額達(dá)到23億美元。

    在中國建立首家獨資企業(yè)

    2003年冬，44歲的范斯達(dá)以總裁兼首席運營官的身份加入格雷斯公司。職業(yè)生涯始于美國通用電氣公司的范斯達(dá)，將在通用電氣12年財務(wù)管理工作中從杰克·韋爾奇身上學(xué)到的寶貴財富，運用到新的崗位，為這家具有百年歷史的企業(yè)增添了新的活力。

    范斯達(dá)上任后燒的第一把火，就是在2004年2月來到中國，規(guī)劃出公司在中國發(fā)展的新路線圖。“我們要對廠房和設(shè)備進(jìn)行投資；利用全球業(yè)務(wù)模式開發(fā)中國市場；選用一位有豐富經(jīng)驗和能力的人專門負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)。在一年多的時間里，這三項計劃我們都順利完成了?！苯衲?月，剛剛擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行官3個月的范斯達(dá)，再次來到中國，并向記者介紹了公司戰(zhàn)略規(guī)劃實施情況。

    范斯達(dá)此次來中國，有著具體任務(wù)：“我此次訪華有三件喜事，一是慶祝格雷斯在中國成功投資20周年，二是為我們中國區(qū)總部的成立舉行隆重的開業(yè)典禮，三是宣布位于北京的技術(shù)服務(wù)中心正式投入使用?！?

    盡管一般消費者不太熟悉格雷斯，但其許多產(chǎn)品與人們的日常生活息息相關(guān)。“你每天起床刷牙時，牙膏中便有格雷斯的產(chǎn)品。你喝的可口可樂和青島啤酒的瓶蓋中，也使用了格雷斯的密封膠技術(shù)?！狈端惯_(dá)先生介紹說，“‘中國制造’的格雷斯建筑材料應(yīng)用在許多中國建筑項目中，北京的中國銀行和LG大樓，上海的磁懸浮軌道、恒隆廣場，杭州灣大橋和廣州地鐵，香港的中國銀行大樓、國際金融中心和國際機(jī)場，都使用了格雷斯的產(chǎn)品。格雷斯還同中國石化集團(tuán)保持著技術(shù)合作關(guān)系。”

    更讓范斯達(dá)先生自豪的是，早在20多年前，格雷斯就預(yù)見到中國將在世界舞臺上產(chǎn)生巨大影響，并作出了正確的決策。1986年，格雷斯被批準(zhǔn)在中國成立第一家外商獨資企業(yè)，“20年來，格雷斯一如既往地恪守我們對中國政府和中國客戶的承諾，在內(nèi)地和香港建立了四家工廠，擁有三家技術(shù)服務(wù)中心。近年來格雷斯在中國發(fā)展迅速，今年上半年銷售額比去年同期增加了30%?！?

    與客戶結(jié)成牢固利益同盟

    盡管在華逗留時間短暫，但范思達(dá)卻沒有閑著。他告訴記者說，自己與公司高層管理人員一起先后拜訪了150多家客戶，與他們一起商討公司有關(guān)計劃；同時還在華東理工大學(xué)設(shè)立了幫困助學(xué)獎學(xué)金?！耙钥蛻魹橹行氖歉窭姿?50年不變的傳統(tǒng)，為客戶提供具有創(chuàng)新價值的解決方案是我們的經(jīng)營理念?！?

    格雷斯是如何為客戶服務(wù)的呢？去年6年擔(dān)任格雷斯中國區(qū)總裁的許利捷向記者講述了一個例子。一家中國金屬瓶蓋制造商十分希望獲得一家中國食品企業(yè)出口歐洲的業(yè)務(wù)訂單，如果瓶蓋內(nèi)涂料達(dá)不到歐盟食品衛(wèi)生要求，所有出口至歐盟的食品將被召回，訂單也將被取消。為此，這家中國企業(yè)找到格雷斯尋求幫助?！案窭姿乖谄可w涂料生產(chǎn)上具有獨特技術(shù)。我們?yōu)檫@家客戶提供的產(chǎn)品完全符合歐盟最新出臺的食品包裝涂料安全標(biāo)準(zhǔn)，格雷斯的此項解決方案，使得該瓶蓋廠家的年出口額高達(dá)500萬美元?！痹S利捷說。

    格雷斯具有的獨特技術(shù)遠(yuǎn)不止涂料一項，它提供的多種新型裝飾混凝土系列產(chǎn)品，為全球許多建筑披上了斑斕的外衣，同時提高了其耐久性，降低了修護(hù)費用。許利捷還告訴記者這樣一個例子：中國一家水泥生產(chǎn)商希望在不增加設(shè)備投資的情況下，提高水泥生產(chǎn)能力并改善水泥質(zhì)量。格雷斯的技術(shù)人員與該公司技術(shù)管理人員一起，共同研究出一種具有高性價比的方案，并協(xié)助該公司完成了前期實驗室及工業(yè)性實驗，最后該客戶在生產(chǎn)中成功地采用了格雷斯的水泥助磨劑系列產(chǎn)品，達(dá)到了少投入多產(chǎn)出的目的?！案窭姿乖谥袊拿恳豁棙I(yè)務(wù)都會考慮到中國企業(yè)的需求，因而實現(xiàn)了與中國企業(yè)的雙贏。我們剛剛與中石化達(dá)成技術(shù)合作協(xié)議，共同改進(jìn)石油開采和提煉工藝?！痹S利捷介紹說。

    化工精煉和環(huán)保技術(shù)是格雷斯的強項，中國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，為格雷斯在這一領(lǐng)域的拓展提供了新的機(jī)遇。許利捷向記者介紹說，中國今年7月1日起實施的新的汽油硫含量標(biāo)準(zhǔn)，將最高硫含量從800PPM降至500PPM。2008年北京奧運會召開時，汽油硫含量則最高不得超過150PPM?！案窭姿股a(chǎn)的降硫催化劑和添加劑，可以為中國煉油廠達(dá)到日益嚴(yán)格的汽油質(zhì)量指標(biāo)和實現(xiàn)靈活的成本控制，提供良好的解決方案。我們還開發(fā)出多種能夠降低汽油中硫含量的新產(chǎn)品以及環(huán)保添加劑，一些產(chǎn)品會在今年晚些時候推向中國市場?！?

    記者感悟：一個擁有150年歷史的老牌企業(yè)，只有在保持傳統(tǒng)的同時注入新的發(fā)展元素，才能保持強大動力。“我們是中國第一家外商獨資企業(yè)，熟悉中國市場，從成立之初就擁有一支本地團(tuán)隊，能夠掌握中國市場的動態(tài)和客戶的需求。我們不斷研發(fā)新科技，當(dāng)客戶進(jìn)入新市場規(guī)劃新戰(zhàn)略時，格雷斯一定會緊緊跟進(jìn)，與他們共同創(chuàng)造新的財富。”范斯達(dá)總裁的一席話，道出了格雷斯制勝的兩大法寶：在發(fā)展戰(zhàn)略上爭取先人一步；在實戰(zhàn)中以技術(shù)優(yōu)勢保持競爭優(yōu)勢，與客戶共同成長。