提高混凝土砌塊成型質(zhì)量 騰宇完善服務(wù)規(guī)范贏來用戶
江蘇騰宇機(jī)械制造有限公司是江蘇省最大的混凝土砌塊成型機(jī)械制造企業(yè)。公司自1998年成立以來,聚集了一批工藝設(shè)計(jì)和加工制造等各類高層次人才,緊密跟蹤美、德、日、意、韓等國外最新科技成果,與中國建筑科學(xué)院機(jī)械化研究所合作,精心打造高品質(zhì)混凝土砌塊成型機(jī)系列產(chǎn)品。公司被江蘇省科技廳認(rèn)定為“江蘇省高新技術(shù)企業(yè)”,“騰宇”商標(biāo)被江蘇省工商局認(rèn)定為“江蘇省著名商標(biāo)”。目前公司主導(dǎo)產(chǎn)品QT型系列砌塊成型機(jī),在國內(nèi)已擁有百余家用戶。為了確保對(duì)用戶開展及時(shí)有效技術(shù)服務(wù),騰宇公司在上海、石家莊、南昌等地設(shè)有5個(gè)辦事處,在國內(nèi)大部分地區(qū)都可24小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場,迅速解決用戶遇到的問題。
公司總經(jīng)理田先春在采訪中告訴記者,騰宇公司每年都要組織類似的用戶回訪活動(dòng),每次都有一個(gè)主題。通過這種有針對(duì)性的回訪,面對(duì)面地征求用戶對(duì)公司管理、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、工藝設(shè)計(jì)等方面的意見,不斷改進(jìn)、優(yōu)化和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能,為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值和效益。今年公司組織“質(zhì)量萬里行”的主題是:了解用戶對(duì)公司產(chǎn)品的實(shí)際使用情況,進(jìn)一步完善公司產(chǎn)品服務(wù)體系。其具體內(nèi)容包括:用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有哪些新的要求;產(chǎn)品質(zhì)量還有哪此不足;公司服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的及時(shí)性方面還哪些缺陷;對(duì)售前、售中及售后服務(wù)方面有何具體要求;備品備件供應(yīng)保障還須做哪些改進(jìn)等。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視用戶提出的各項(xiàng)改進(jìn)意見,及時(shí)收信整理服務(wù)人員帶回的各種信息,進(jìn)一步修訂和完善了《江蘇省騰宇機(jī)械制造有限公司售后服務(wù)流程》、《三包服務(wù)審核規(guī)定》、《售后服務(wù)人員管理制度》、《售后服務(wù)公約》、《售后服務(wù)人員行為準(zhǔn)則》等一系列規(guī)章制度,對(duì)公司產(chǎn)品服務(wù)程序、時(shí)限、內(nèi)容、質(zhì)量等做出了更為科學(xué)和嚴(yán)格的規(guī)定。與過去相比,修訂后的售后服務(wù)流程中,加強(qiáng)了對(duì)用戶操作員的培訓(xùn)服務(wù),從安裝高度的前期準(zhǔn)備開始,就培訓(xùn)指導(dǎo)用戶操作人員正確使用和操作設(shè)備、正確設(shè)定和修改操作面板上的各種參數(shù)、正確安裝和更換模板、掌握手動(dòng)和自動(dòng)控制的安全操作、原材料的經(jīng)濟(jì)配比等,以保證用戶能夠順利使設(shè)備投入生產(chǎn)使用。
與此同時(shí),騰宇公司還針對(duì)用戶合理化建議,對(duì)產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行了局部改進(jìn),增加了一些新的使用功能。例如,為進(jìn)一步提高混凝土砌塊成型質(zhì)量,設(shè)計(jì)人員根據(jù)用戶建議,在混凝土砌塊成型機(jī)上新增了出磚清掃系統(tǒng),可有效去除磚、塊上的毛疵,從而提高磚、塊的表面平整度。公司學(xué)根據(jù)用戶建議,改進(jìn)了設(shè)備送板系統(tǒng)的設(shè)計(jì),從而延長了易損件的使用壽命,大大減少了備品備件的更換頻率,提高了設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。
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