三協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2007年工程機械用戶滿意度調查結果
2007年10月25日～27日全國建設機械設備用戶委員會、中國質量協(xié)會工程機械分會、中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會2007年年會在寧波召開。出席本次會議的有來自全國各地的用戶會員代表和工程機械企業(yè)代表。會議的主題是：推動用戶滿意工程，提升產品質量水平。
會上公布了“2007年混凝土、筑養(yǎng)路、高空作業(yè)和鋼筋機械等產品用戶滿意度評價調查結果”，其中共有36家企業(yè)的產品質量和服務質量的用戶滿意度評價較高。同時發(fā)布的還有第四次全國工程機械行業(yè)創(chuàng)建“用戶滿意服務明星”活動的評選結果，其中靖江市政建設機械廠劉彥等4名同志被評為“用戶滿意服務明星”；廈門工程機械股份有限公司營銷公司產品服務部等7個單位評為“用戶滿意服務明星班組”；寧波欣達電梯配件廠趙宏明總裁等5名同志評為“用戶滿意杰出管理者”。
全國建設機械用戶滿意度評價活動，是這三家協(xié)會遵照中共中央、國務院關于“今后要改變方式，由市場和用戶去評價企業(yè)及其產品優(yōu)劣”的指示精神，為推動工程機械行業(yè)深入實施用戶滿意工程，舉辦的一項重要活動。2007年這三家協(xié)會對混凝土機械、筑養(yǎng)路機械、高空作業(yè)機械、鋼筋機械等建設機械設備進行了用戶滿意度評價調查。此次調查是針對2004年以來生產使用的工程、建設機械設備產品進行的，是該協(xié)會第6次開展的專項調查活動。調查工作從今年3月份開始，8月底結束。通過對全國廣大用戶和經銷商一線人員的訪問，發(fā)放了5000余份問卷并配合電話訪問，廣大用戶分別對產品質量、服務質量、使用性能、可靠性和安全性等指標進行了評價。經協(xié)會秘書處匯總、分析，并組織有關專家對其進行評審得出最后結果。
據全國建設機械設備用戶委員會秘書長侯寶佳介紹，開展每年一度的用戶滿意度調查活動，旨在以實施用戶滿意工程為推動力，借助用戶滿意度評價工作能深刻了解用戶的需求，將用戶對產品研發(fā)、生產、配套、服務等工作提出的寶貴意見，提供給企業(yè)領導作為今后改進提高的決策參考依據。通過用戶評價使得企業(yè)了解其配套產品在整機企業(yè)和用戶心中的位置，發(fā)現(xiàn)差距了解到改進方向。
他指出，以用戶為核心的質量管理理念是質量工作的核心，實現(xiàn)用戶滿意是質量工作的起點和歸宿；在全球經濟一體化進程加快的今天，市場競爭將更加激烈，追求用戶滿意和用戶忠誠的理念將迅速發(fā)展，實施用戶滿意經營戰(zhàn)略也將在工程機械行業(yè)逐步推開；協(xié)會要與時俱進、積極探索、熱情服務，進一步推進用戶滿意工程，構建和諧的用戶與企業(yè)合作關系，促進行業(yè)整體質量水平不斷提高。
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