體驗(yàn)中心的接觸

　　5月16日，第八屆人居展上許多人在萬科展廳前放慢了腳步，駐足欣賞。在這里，你不僅是一個(gè)體驗(yàn)者，可以親手觸摸工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)出來的住房“實(shí)景”和模型；更是一個(gè)參與者，每一個(gè)小小的設(shè)想都有可能今后在萬科的住宅中得以體現(xiàn)。

　　拿如廁這件小事為例，從走進(jìn)廁所開始，參觀者可能會(huì)產(chǎn)生許多想法：聞到的空氣是否清新？坐下后人體感覺是否舒適？如廁過程中如何打發(fā)時(shí)間？如果看報(bào)紙的話，可以把報(bào)紙隨手放在哪里？手紙盒在哪個(gè)位置最方便使用？如何能將馬桶沖洗得最干凈？如何神清氣爽地走出廁所？……對(duì)于用戶提出的這些問題，萬科體驗(yàn)中心形成解決方案。萬科很清楚：產(chǎn)品好不好用，客戶最有發(fā)言權(quán)。

　　這些體驗(yàn)產(chǎn)品展示著萬科在住宅功能、性能、建造技術(shù)和客戶方面的研究和運(yùn)用成果，并邀請(qǐng)客戶來親身體驗(yàn)。不少人以為這是個(gè)“大樣板房”。其實(shí)，樣板房是從高于生活的感受上贏得客戶的青睞，而萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館展示的產(chǎn)品，則貼近生活本身，力圖在使用感受的層面上與客戶對(duì)話。

　　2005年，萬科建筑研究中心在推進(jìn)生活研究的課題時(shí)，通過一系列的客戶調(diào)查和深訪，針對(duì)住宅中陽臺(tái)、廚房和交通空間的功能部件進(jìn)行了研究，并取得了一批部件的設(shè)計(jì)成果。在調(diào)查研究的過程中他們發(fā)現(xiàn)，在萬科的樓盤中，選用的一些部件事實(shí)上并不適合客戶的使用?！　?

　　感受了調(diào)研時(shí)的尷尬，建筑師們都迫切希望能在建筑研究中心里辟出專門“測(cè)試”產(chǎn)品的空間，邀請(qǐng)萬科的客戶來體驗(yàn)和試用新產(chǎn)品、新設(shè)計(jì)，希望能夠聽到最直接、最真實(shí)和最客觀的改進(jìn)意見。于是，在萬科集團(tuán)深圳總部就有了“住宅體驗(yàn)中心”，常年對(duì)大眾開放，以傾聽客戶的聲音。也就有了不斷改善的萬科住宅產(chǎn)品。

　　工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于客戶來說并不是所關(guān)心的內(nèi)容，他們最關(guān)心的東西，不是“技術(shù)”這個(gè)名詞本身，而是可以使用“技術(shù)”解決的“事件”。采訪中，記者聽到這樣一個(gè)名詞——同層給排水系統(tǒng)。在體驗(yàn)館，我終于看到了實(shí)體。衛(wèi)生間內(nèi)的裝修一切如常，但是掀開地板磚，一個(gè)有衛(wèi)生間面積大小的下嵌的水泥“盒子”露了出來。這個(gè)10多厘米高的地下乾坤中，排水管、給水管、給水增壓系統(tǒng)有序排列，那種在樓下住戶才能看到和檢修的下水道，被巧妙地挪在這同一層，樓下住戶不用再忍受樓上排水系統(tǒng)的噪音，樓上住戶也不會(huì)在檢修時(shí)再麻煩樓下鄰居?？蛻絷P(guān)心的廁所會(huì)不會(huì)有臭氣，沖水的時(shí)候是否流暢，廁所會(huì)不會(huì)堵塞，如果廁所壞了是否方便修理等等問題，從此一并解決。

　　在這里，萬科把整個(gè)微縮版本的構(gòu)件生產(chǎn)流水線搬了過來?？蛻魝兛梢宰约簛斫M裝經(jīng)過構(gòu)件拆分設(shè)計(jì)后的工廠化住宅的模型。模型一塊一塊可拆可裝，就像汽車零件一般。在這里，每個(gè)人一嘗試就能明白，用造汽車的方式造房子、像搭積木一樣搭高樓是怎么回事。

試制“積木房”

　　在體驗(yàn)中心，親手組裝了住宅模型的客戶都會(huì)問一句——“這樣‘蓋’房子，行么？！”萬科給出的答案是——不僅行，而且好。底氣來自2005年10月開始的一系列試驗(yàn)。

　　在東莞松山湖的萬科住宅產(chǎn)業(yè)化基地里，先后立起了兩幢“積木房”，它們被稱為“萬科新里程”20、21號(hào)兩幢住宅的“哥哥”。

　　2005年10月，萬科工業(yè)化實(shí)驗(yàn)1號(hào)樓破土動(dòng)工——現(xiàn)在想來，萬科人當(dāng)時(shí)做設(shè)計(jì)時(shí)頗有些“無知者無畏”的勇氣。面對(duì)“裝配整體式預(yù)制砼框架住宅體系”這樣一個(gè)課題，看著手邊傳統(tǒng)的《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》，很難將兩者聯(lián)系到一起，更無法找到設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和參考。怎么辦？萬科第一個(gè)想到的就是離深圳最近的香港。

　　香港公屋應(yīng)用預(yù)制混凝土外墻已經(jīng)有30多年的歷史。而且在深圳皇崗路上，經(jīng)?？梢钥吹酵现b好窗戶、欄桿的預(yù)制混凝土外墻的貨車經(jīng)過，這說明深圳附近一定有預(yù)制構(gòu)件的加工企業(yè)。經(jīng)過調(diào)研，他們找到了香港工業(yè)化程度最高的一個(gè)住宅項(xiàng)目——虎地住宅發(fā)展項(xiàng)目，在那里，萬科人親眼看到預(yù)制混凝土的外墻、剪力墻、樓板、陽臺(tái)、廚房、洗手間，成功地在工地裝配成了一棟拔地而起的高層住宅，他們心里漸漸有了底。

　　接下來的第一件事就是聯(lián)系虎地項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方——奧雅納工程顧問有限公司。這個(gè)完成了德方斯、悉尼歌劇院、巴黎蓬皮杜藝術(shù)文化中心、匯豐銀行大廈等經(jīng)典建筑的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)公司，成為萬科住宅產(chǎn)業(yè)化第一個(gè)簽約的合作方。接著萬科又順藤摸瓜地找到了珠三角規(guī)模最大的前5家預(yù)制混凝土構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)，這些企業(yè)無一例外，僅為香港和其他境外工程提供預(yù)制構(gòu)件。經(jīng)過考察，最后選定了華潤(rùn)系的中威。

　　由于缺乏產(chǎn)品的內(nèi)銷資質(zhì)，所以在1號(hào)樓中使用的所有混凝土預(yù)制構(gòu)件，都是先運(yùn)到皇崗口岸，辦完過關(guān)手續(xù)后出境，隨即再以進(jìn)口的名義入境，接著再運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)，因此，萬科人都戲稱為這是“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”。

　　當(dāng)時(shí)，萬科強(qiáng)調(diào)的是較高的工業(yè)化程度，希望所有拆分出來的結(jié)構(gòu)和圍護(hù)構(gòu)件以及單元模塊均能采用預(yù)制的方式。因此，萬科的研發(fā)人員將廚房、洗手間進(jìn)行了整體預(yù)制；再加上香港和內(nèi)地對(duì)于結(jié)構(gòu)規(guī)范的差異性，所以采用了全預(yù)制的方法，將梁和柱都在工廠加工好，再到工地進(jìn)行拼裝這些都為后續(xù)的施工帶來了一定的難度。

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　　2006年10月份，1號(hào)樓被拆除。盡管只存在了僅僅半年時(shí)間，但作為萬科第一棟工業(yè)化的試驗(yàn)樓，同時(shí)也是國內(nèi)第一個(gè)采用裝配整體式方式建造的預(yù)制混凝土的住宅實(shí)體，1號(hào)樓的確可以稱為一個(gè)里程碑。

　　做完了1號(hào)樓，萬科的學(xué)習(xí)榜樣從香港轉(zhuǎn)到了日本。香港地區(qū)大多數(shù)建筑僅使用預(yù)制混凝土外墻，而日本在低層、中層和高層建筑中均有相適宜的成熟工業(yè)化技術(shù)和產(chǎn)品體系以及與之配套的供應(yīng)體系。更為重要的是，香港沒有結(jié)構(gòu)抗震規(guī)范，而日本則是個(gè)地震高發(fā)國家，裝配整體式預(yù)制混凝土住宅在日本的建筑，尤其是高層建筑中大行其道，無疑回答了人們對(duì)此類建筑是否抗震的疑問。

　　從1號(hào)樓，萬科走出了“積木造房”的第一步，第一次嘗試了住宅工業(yè)化的過程。

“工業(yè)化住宅與傳統(tǒng)的住宅有什么不同嗎？”

　　“外表上是看不出什么的，但是卻有‘內(nèi)秀’?！惫ぷ魅藛T介紹說，紅色外墻那可不是在這里人工砌上的，而是在工廠的鋼模具里“出生”，然后再運(yùn)到工地吊裝的。墻面上的瓷磚和窗框在工廠就同墻體澆筑在一起了，與傳統(tǒng)的貼、嵌方式相比，這種一體化的外墻不會(huì)發(fā)生瓷磚脫落、窗縫漏水的通病。吊裝過程中，墻與墻之間有密封膠墊，既保證了密封效果，又增加了抗震的柔韌度。外面的陽臺(tái)、上樓時(shí)走過的樓梯和樓板，同樣也是在工廠一整塊一整塊“出生”的。整棟樓只有主體框架和少部分墻體是現(xiàn)場(chǎng)澆筑和人工砌成的，然后把這些大零件從工廠運(yùn)來吊裝。

“PC構(gòu)件是如何制作的？”

　　“我們用鋼制模板，鋼筋加工成型后整體吊裝到模板里，混凝土澆注后進(jìn)行蒸汽養(yǎng)護(hù)。生產(chǎn)過程中的模板清潔、鋼筋加工成型、窗框安裝、預(yù)埋件固定、混凝土施工……一系列工序都采用工廠式流水施工，每個(gè)工種都由相對(duì)少數(shù)的固定的嫻熟工人操作實(shí)施。”李杰笑著說，“這樣蓋房子的工地看不到大量的水泥、黃沙、磚和工人，施工材料和工人起碼減少一半，但速度要比傳統(tǒng)做法快三分之一。而且，每一個(gè)構(gòu)件在工廠里都經(jīng)過了檢驗(yàn)，確保百分之百合格才出廠。”

　　傳統(tǒng)作業(yè)時(shí)大量工人在施工現(xiàn)場(chǎng)，高空墜落、觸電、物體打擊等是事故頻發(fā)率最高的三項(xiàng)。而工廠化是把大量工地作業(yè)移到工廠，現(xiàn)場(chǎng)工人最大可減少89%，大大減少了現(xiàn)場(chǎng)安全事故發(fā)生率。

“室內(nèi)還有什么奧妙嗎？”

　　工作人員指給我看房間內(nèi)墻面、地板、天棚等“破損”處。這些都是為了讓客戶清楚地看到內(nèi)里乾坤而留下的剖面。室內(nèi)間隔墻使用輕鋼龍骨和石膏板夾隔音棉，隔音效果非常好，而且很平整，不用擔(dān)心新買的家具靠墻時(shí)因?yàn)閴γ娌黄蕉霈F(xiàn)空隙。不要以為這種墻很“脆弱”，墻上掛著的10公斤鐵塊已經(jīng)3個(gè)多月了，釘子仍然沒有絲毫松動(dòng)。其他戶與戶、戶與走廊之間的間隔墻以及外墻的內(nèi)側(cè)、天棚也采用輕鋼龍骨和石膏板貼面、吊頂，電線都排在中間的空隙。地板則采用腳柱架空，不但可以進(jìn)行水電排線，更重要的是各支撐腳柱的橡膠墊起到了減震作用，樓上的活動(dòng)不會(huì)給樓下帶來任何影響?！靶l(wèi)生間的同層排水系統(tǒng)你已經(jīng)在體驗(yàn)中間見過了。這種架空設(shè)計(jì)不僅省去了水泥、黃沙，還有平整、隔音、環(huán)保、利于排線、利于管線檢修等優(yōu)勢(shì)?！?

“這種工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，成本是不是相應(yīng)提高？”

　　“上海新里程20棟和21棟PC樓主體結(jié)構(gòu)一直以每層5天的進(jìn)度順利向上推進(jìn)，7月份就主體結(jié)構(gòu)封頂。因?yàn)檫€沒有規(guī)?；?，材料也沒有全部國產(chǎn)化，它的成本是比較高的，而銷售售價(jià)上又要與周邊樓盤保持基本一致。如果大范圍推廣，成本能夠馬上下降。”萬科集團(tuán)上海區(qū)域副總經(jīng)理付志強(qiáng)解釋說。

　　很多人還記得亨利•福特的名言：顧客可以選擇任何顏色的汽車，只要汽車是黑色的。在人們的常識(shí)中，工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化、多樣性是對(duì)立性的。而李杰認(rèn)為，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，工業(yè)化住宅形成一定規(guī)模后，完全可以達(dá)到根據(jù)客戶不同需求生產(chǎn)房子。就像連鎖超市、連鎖快餐一樣，它們的運(yùn)行模式、企業(yè)形象逐漸趨向同一和標(biāo)準(zhǔn)但供應(yīng)的商品卻多種多樣。