山水集團開通全國統(tǒng)一客服電話
經過近3個月的操作，山水集團全國統(tǒng)一客服電話——4008167779于7月2日正式開通，標志著山水通過提升質量與服務，推進品牌戰(zhàn)略建設邁出重要一步。隨著市場競爭程度日益加劇，在提升成本優(yōu)勢的同時，強化質量與服務，已經成為水泥企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的必然選擇。
為此，集團決定開通全國統(tǒng)一的客服電話，并責成集團調度監(jiān)控中心、信息中心具體操作。從4月份起，集團信息中心聯(lián)系中國電信，達成技術合作意向，確定客服電話為4008167779。客戶撥通該電話后，可自動轉接到集團監(jiān)控中心、銷售中心以及集團下屬的每家水泥公司銷售部門，進行商務咨詢或質量服務投訴。
集團安排專職人員接聽客戶電話，并對客戶來電進行全程錄音。為監(jiān)督客服人員工作，集團還在辦公自動化系統(tǒng)（OA）增加客服人員活動記錄，對客戶反饋事項進行電話或實地回訪。
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