包頭復(fù)字號胡麻油摻假案例引發(fā)的思考

  【案例回顧】

  電視劇《喬家大院》，有一段關(guān)于新上任的大股東兼董事長喬致庸，帶著董事長特別助理孫茂才前往包頭，巡視其旗下“復(fù)字號”子公司及其下屬店鋪的故事。

  一天，喬致庸在客戶調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)包頭“復(fù)字號”下屬店鋪“通順店”油坊的伙計在胡麻油中摻假出售。他立刻決定要清理門戶，在包頭重建“復(fù)字號”的誠信。一方面，喬致庸命手下在各處貼出“公告”，凡是買到摻假油的客戶都可以來退油并全額退款，以圖重新挽回客戶的信任；另一方面，喬董事長經(jīng)過調(diào)查，對胡麻油摻假的直接責(zé)任人“通順店”二掌柜胡大海等人做出了“你們幾個今天就去柜上算賬出號”的開除決定，同時對雖然有三十年司齡，但是卻違反店規(guī)、亂用私人并且對胡麻油摻假事件負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的“復(fù)字號”總經(jīng)理顧天順也做出了開除出號的決定，就地改組了“復(fù)字號”的領(lǐng)導(dǎo)班子，啟用了新的大掌柜馬旬。

  作為新上任的大股東和董事長，喬致庸毋庸置疑是一個非常英明的老板，他深明商業(yè)成功之關(guān)鍵在于誠信，更明白管理成功之關(guān)鍵在于管干部；因此，他不惜通過調(diào)整復(fù)字號大掌柜的嚴(yán)厲手段來重建管理團(tuán)隊在員工中的威信，也不惜通過犧牲巨大經(jīng)濟(jì)利益來重建公司在客戶中的聲譽(yù)。這個新老板，太棒了！

  【重點(diǎn)聚焦】

  但是，我們不是來為喬致庸這個老板歌功頌德的，因為喬致庸所采取的這些都屬于事后補(bǔ)救的手段，我們的問題在于：胡麻油摻假這樣類似的事情以后可以不可以不發(fā)生，如何才能將其發(fā)生的概率降低到最低？

  這個事情在水泥商混企業(yè)，就如能不能讓產(chǎn)品質(zhì)量事故盡可能少發(fā)生或者不發(fā)生？能不能讓安全事故盡可能少發(fā)生或者不發(fā)生？

  質(zhì)量事故或安全事故概率上完全不發(fā)生是太難了，但是如果管理可以到位，發(fā)生概率就可以將到最低。胡麻油摻假的事情道理也一樣。

  【胡麻油摻假貪圖小利背后，誠信文化傳承出了問題】

  就如通順店二掌柜胡大海所說：“去年店里有一批棉籽油沒有賣掉，我們幾個人貪圖小利，就把它兌到了胡麻油里，這是我和老胡、老趙、老馬幾個老人干的，和別的人沒有關(guān)系”。

  請注意，干這事的幾個人的身份，一個店鋪的二掌柜，還有幾個老人。為什么要關(guān)注他們的身份？別忘了他們所處的那個年代。明清500多年間，晉商以經(jīng)營鹽業(yè)、票號等商業(yè)活動致富，其成功的根源就在于“誠信”二字；喬致庸的祖父在包頭創(chuàng)立“復(fù)字號”并且能夠成功立足和發(fā)展，也靠的是“誠信”二字。而當(dāng)年，由于觀念之限制加上人力資源需求的有限，二掌柜是需要經(jīng)過很多年熬出來才可能升職的，二掌柜和老人們一樣也都是老人，他們對于“誠信”二字，應(yīng)該也是有深刻理解的。

  一群老人，怎么就會忘記了企業(yè)自創(chuàng)始以來就非常強(qiáng)調(diào)的“誠信”理念呢？誠信文化怎么就丟掉了呢？這說明誠信文化的傳播傳承出現(xiàn)了問題，誠信文化沒有融入員工的血液，沒有成為員工的信仰。

  這里面可能存在兩個問題。

  第一，企業(yè)文化的傳播沒有變成例行的工作天天講。

  這是很多企業(yè)企業(yè)文化傳播方面存在的問題，各級管理者往往認(rèn)為企業(yè)文化的傳播就是走形式，殊不知“形式就是內(nèi)容”。企業(yè)文化傳播的這種形式上的工作，如果天天搞周周搞，天長日久了就會滲透進(jìn)管理層和員工的血液；就像和尚天天將“阿彌陀佛”掛在嘴上，時間久了就會時時心中有佛，心中有敬畏。

  第二，企業(yè)文化與公司制度管理有效結(jié)合出現(xiàn)了問題。

  這也是很多企業(yè)的文化建設(shè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。企業(yè)文化從根本上告訴 我們什么是對的什么是錯的，但是這種對錯的標(biāo)準(zhǔn)沒有能夠與制度實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合，要么制度中沒有體現(xiàn)出來與企業(yè)文化相一致的獎懲機(jī)制，要么雖然有獎懲機(jī)制但是執(zhí)行不到位，或者缺乏有力的督察發(fā)現(xiàn)不了問題，或者最高管理者在執(zhí)行制度時力度不夠，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，制度成了“想用的時候就用一用、不想用的時候就束之高閣的工具”。

  無論是缺乏有力的督察機(jī)制，還是執(zhí)行制度力度不夠、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、制度成了管理者的工具，都反饋出了一個非常嚴(yán)肅的話題：主要管理者的責(zé)任心可能出了問題。

  問題是，是不是主要管理者責(zé)任心的問題？如果是，如何解決；如果不是，是哪里出了問題？或者，還有更復(fù)雜的問題？

  【喬致庸為什么對復(fù)字號胡麻油摻假忍無可忍】

  有人講，這問題還用問嗎？喬致庸是復(fù)字號的老板，老板當(dāng)然責(zé)任心最強(qiáng)的了？

  那么再請問，老板的責(zé)任心為什么那么強(qiáng)？是人的問題嗎？顯然不是，是機(jī)制的問題！

  機(jī)制的什么問題？就是胡麻油摻假這件違背誠信文化的行為，對喬致庸及其背后的家族的利益造成了傷害；這件事如果不立馬強(qiáng)力糾正，可能對喬致庸及其背后的家族的利益造成持續(xù)傷害！

  換句話說，復(fù)字號是喬致庸喬家的買賣，不是復(fù)字號旗下通順店大掌柜的買賣，也不是復(fù)字號大掌柜顧天順的買賣！

  再換句話說，對于遠(yuǎn)離總部在包頭擔(dān)任大掌柜的顧天順來講，胡麻油摻假這件事造成的惡劣影響對顧天順的利益沒有那么大的影響，他不肉疼、不心疼！

  對于喬致庸這樣的東家來講，這是一件多么可悲的事情??！喬致庸該怎么辦？

  大掌柜都不肉疼、不心疼，缺乏足夠的責(zé)任心，東家該怎么辦？

  【換人，能解決責(zé)任心問題嗎】

  對這種身居重要職位而缺乏足夠責(zé)任心的人，必須拿下！這是我們很多人都第一時間想到，而且必須要采取的措施。

  《喬家大院》中的東家喬致庸也是這么做的。當(dāng)他確認(rèn)顧天順已經(jīng)不適合做大掌柜的時候，他毫不手軟拿下了顧天順的大掌柜職務(wù)，提拔了從跑街的伙計成長起來的馬旬做了新的大掌柜。

  這個事后補(bǔ)救的舉措，相對于我們一批老板明知管理層有一堆問題也還故意放縱來講已經(jīng)是很大進(jìn)步了。

  然而，人和人固然有別，但沒有人敢說當(dāng)年剛剛當(dāng)上大掌柜的顧天順不是一個責(zé)任心很強(qiáng)的人，更沒有人敢說如果其它不變馬旬這個新任大掌柜將來某個時候會不會成為今天的顧天順。

  而且，換人是需要前提的，就是你要證明原有的大掌柜不勝任，要么業(yè)績不足夠好，要么嚴(yán)重違反了公司制度，要么嚴(yán)重瀆職（責(zé)任心不強(qiáng)的代名詞）。

  問題在于，你如何才能及時發(fā)現(xiàn)原有大掌柜無法勝任的問題呢？

  【巡視，能解決責(zé)任心問題嗎】

  《喬家大院》中，應(yīng)該說，喬家的老祖宗是給各位大掌柜及干部定了很嚴(yán)格的規(guī)矩的，比如，不得濫用私人，不得捧戲子喝花酒，不得養(yǎng)小老婆等等，但是，大掌柜顧天順照樣濫用私人，照樣捧戲子喝花酒。

  這件事如果不是喬致庸親自巡視包頭并且從胡麻油摻假入手認(rèn)真追查，只怕一時半會也查不出來。

  問題在于，如果一個投資型企業(yè)投資了眾多的企業(yè)；或者一個集團(tuán)型企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營有多個分支機(jī)構(gòu)的存在，固然董事長兼CEO的親自巡視非常有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決，但畢竟老大精力有限，我們怎能寄希望于老大的大規(guī)模親自巡視？

  老大很忙精力有限怎么辦？巡視組可以不可以？

  當(dāng)然可以，近幾年來中央為了深入強(qiáng)化反腐敗斗爭，最核心的手段就是巡視，反復(fù)巡視。通過巡視發(fā)現(xiàn)問題尋找線索，該在黨內(nèi)解決問題的就在黨內(nèi)解決問題，該通過司法手段解決問題的就通過司法手段解決問題，一大批國家級、副國級腐敗分子被發(fā)現(xiàn)被查出。巡視，作為一種第三方督察機(jī)制，在解決違反黨紀(jì)國法（在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)為違反制度）方面有著無比強(qiáng)大的作用，這一點(diǎn)毋庸置疑。

  然而在解決責(zé)任心方面，巡視制度有時候也很無可奈何。比如說，中央強(qiáng)化巡視制度以來，出現(xiàn)了很多機(jī)關(guān)部門無所作為或者不作為的狀況，認(rèn)為多做事容易多犯錯誤、不做事就不犯錯誤等等的情況也屢見不鮮。

  而且，一旦企業(yè)的層級過多規(guī)模過大，如何來解決巡視有效性的問題？如果基層負(fù)責(zé)人和區(qū)域負(fù)責(zé)人的責(zé)任心都不到位，來自最高層派出的巡視又能解決什么問題呢？

  最好的辦法，還是需要讓那些身處異地工作很難被監(jiān)管的核心管理者變成股東，讓他們?yōu)樽约焊桑瑢⑺麄儌€人利益與企業(yè)利益直線最大化的捆綁。

  但是，應(yīng)該如何將他們的個人利益與企業(yè)利益進(jìn)行捆綁呢？給分紅權(quán)行不行？

  【身股制，為什么也沒有能解決責(zé)任心問題】

  應(yīng)該說，在那個遙遠(yuǎn)的年代，為了解決代理人的代理人的信任問題，其實(shí)喬家是做了大量的探索工作的。

  這其中，第一條是到本地選擇能干的熟人做掌柜的，通過將其家小留在當(dāng)?shù)囟屨乒竦漠惖貓?zhí)掌生意上的權(quán)力但是不準(zhǔn)逛窯子、捧戲子、包二奶等等，在一定程度上解決了代理人的信任問題。也就是，如果你敢胡作非為，你的父老家小就有可能成為人質(zhì)，從而最大程度上解決掌柜們不大敢胡亂來的問題。

  第二條，就要數(shù)晉商的“身股”制度了?！秵碳掖笤骸防铮鳛闁|家的喬家，就為在喬家生意里打拼了一定年限的掌柜們（后期包括一部分沒有做掌柜的伙計們）設(shè)計了身股制度，這些有了身股的員工，不僅可以按期領(lǐng)取做伙計的工錢，還可以像東家一樣每三年總一次帳，從公司掙得的利潤中分得一份屬于自己的紅利，從而通過身股制度，將一批優(yōu)秀的掌柜們與企業(yè)的關(guān)系長期鎖定。這個制度，對于很多員工是很有吸引力的。

  應(yīng)該講，身股制度到目前為止都是一項非常先進(jìn)的制度設(shè)計，因為到目前為止，愿意與管理層分享企業(yè)利潤的老板，受文化程度和格局修養(yǎng)的限制，其總體比例還是非常少。

  案例中復(fù)字號的大掌柜顧天順，也應(yīng)該是擁有身股的人。我們的問題在于，擁有身股的顧天順，為什么也違背店規(guī)任用私人、包戲子，為什么對于下屬店鋪胡麻油摻假的事件表現(xiàn)的麻木不仁和無所謂，為什么沒有表現(xiàn)出足夠的責(zé)任心？

  這里面，固然有顧天順本人的素質(zhì)能力的問題，也有其長期疏于被監(jiān)督被管理的問題，但恐怕根本的問題，還在于其有一種打工的心態(tài)，畢竟這復(fù)字號是東家的買賣，不是自己顧天順的買賣。如果感覺不是這個理的話，不妨再去品味一下為什么喬致庸對胡麻油摻假坑害顧客這件事如此敏感，沒有足夠的利益捆綁，就不會有足夠的責(zé)任心。

  【錢在哪里，心就在哪里】

  如何才能讓顧天順這樣的大掌柜覺得，這復(fù)字號不僅是喬致庸的買賣，也是我顧天順的買賣？

  答案是，讓顧天順當(dāng)股東，讓他的利益足夠大并且和復(fù)字號一致，一榮俱榮，一損俱損。

  如果喬致庸在胡麻油摻假事件發(fā)生之前，就把顧天順變成了股東，只怕不用喬致庸著急，顧天順早就對胡麻油摻假忍無可忍了，畢竟得罪了客戶，自己也有大把大把的銀子受損失，肉疼也心疼。

  大掌柜顧天順不是已經(jīng)有了身股了嗎？他為什么不肉疼不心疼？因為他的身股不用花錢買！

  這才是問題的關(guān)鍵：白撿來的東西丟了也不心疼，自己買來的東西丟了就會心疼，特別是自己辛辛苦苦攢了好多年的錢買來的東西如果丟了就絕對會肉疼又心疼。

  對于一般的打工的來講，錢在哪里心就在哪里；對于那些有機(jī)會成為股東的高級打工者來講，也是錢在哪里心就在哪里。只不過這二者有本質(zhì)的區(qū)別。

  【如果，如果，還有如果】

  如果顧天順沒有足夠的銀子來買股份怎么辦？好辦，需要我們設(shè)計一定的機(jī)制來讓他有銀子買股份！

  如果顧天順只想要身股而不愿意花錢買股份怎么辦？更好辦，在設(shè)計好前面的機(jī)制的基礎(chǔ)上，解除掉顧大掌柜、換上馬大掌柜，一個不愿意把個人利益與企業(yè)利益長期綁定的大掌柜不要也罷，要了最后也是會去捧戲子、用私人，沒有責(zé)任心！

  如果顧天順花錢買了股份之后，不把東家喬致庸放到眼里怎么辦？不難辦，同樣需要我們設(shè)計一定的機(jī)制，讓他既能夠掙到錢還要對東家喬致庸感恩戴德、心存感激！

  如果顧天順花錢買了股份之后，用私人、包戲子、胡作非為，是不是更加難辦？其實(shí)也不難辦，關(guān)鍵還在于機(jī)制如何設(shè)計的問題。

  機(jī)制問題，機(jī)制問題，還是機(jī)制問題，這個機(jī)制問題到底應(yīng)該如何設(shè)計??？歡迎致電成達(dá)睿信管理顧問，我們一起攜手來解決這個機(jī)制如何設(shè)計的問題。

  【有了機(jī)制，是不是不需要文化建設(shè)、團(tuán)隊打造、制度管理】

  當(dāng)然不是，機(jī)制問題從根本上來解決誰來幫助大東家排憂解難的問題，從根本上解決如何利益一致共同發(fā)展的問題，從根本上來解決核心管理層壓力不足、動力不夠的問題，但是，他替代不了企業(yè)管理方方面面的問題，尤其是替代不了文化建設(shè)、團(tuán)隊打造、制度管理的問題。

  但是，如果不去從機(jī)制層面解決核心管理者的關(guān)切問題，那么核心管理者的責(zé)任心問題就會成為無解的問題，企業(yè)文化建設(shè)的問題、團(tuán)隊打造的問題、制度管理的問題，都會變成形式主義而無法落地。

  永遠(yuǎn)不要忘記了，這個世界上最優(yōu)秀的人，只會為自己打工！