[原創(chuàng)]品質(zhì)疊加服務(wù),為臺泥“品”牌加成
臺泥對大陸的投資起步較晚,對于國內(nèi)眾多水泥企業(yè)來講,臺泥是一個后來者。然而這個后來者的成長速度及品質(zhì)卻是驚人的。從合作投資,到獨(dú)資新建,再到大舉并購重組;從華南市場、到華東市場,再到西南市場……臺泥的每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。在中國水泥網(wǎng)發(fā)布的“2014年度中國水泥熟料產(chǎn)能十強(qiáng)榜單”上,臺泥以5446.7萬噸熟料產(chǎn)能排名第六??梢哉f,臺泥這家既沒有國企、央企背景的企業(yè),這家雄踞水泥產(chǎn)能十強(qiáng)榜單多年的企業(yè),在群雄逐鹿的中國水泥市場上,與其他老牌、國資、外資企業(yè)的相較中表現(xiàn)毫不遜色。
然而,談及臺泥的成功,不但與其獨(dú)到的市場布局、完善的經(jīng)營理念有關(guān),其“堅(jiān)持品質(zhì),一以貫之”的品牌承諾同樣是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要因素。作為臺泥踐行品牌承諾的“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù),更讓臺泥贏得了市場的認(rèn)可,贏得了客戶的信賴和長期支持。從2009年7月臺泥(英德)水泥有限公司品質(zhì)服務(wù)中心成立起開始,臺泥在大陸開始全面推行“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的理念,相繼在廣西貴港、江蘇句容、重慶等臺泥生產(chǎn)基地建立品質(zhì)服務(wù)中心。
臺泥(重慶)公司2010年建成投產(chǎn)
據(jù)了解,“磐石級”品質(zhì)代表著臺泥的產(chǎn)品能夠達(dá)到持久穩(wěn)固的強(qiáng)度;“雞尾酒式”服務(wù)則意味著臺泥可以為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù),隨時(shí)隨地到現(xiàn)場為客戶排憂解難。臺泥是這樣說的,同樣也是這樣做的。日前,記者走進(jìn)臺泥(重慶)公司,親身體驗(yàn)了臺泥卓爾不群的品質(zhì)與服務(wù)。
臺泥(重慶)公司2010年建成投產(chǎn),隨后于2011年12月品質(zhì)服務(wù)中心成立運(yùn)營。據(jù)悉,品質(zhì)服務(wù)中心配備了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員,并籌建了專業(yè)的混凝土實(shí)驗(yàn)室,為川渝地區(qū)攪拌站提供混凝土配合比建議及相關(guān)技術(shù)支持。
持久穩(wěn)固,臺泥打造“磐石級”品質(zhì)
眾所周知,水泥是同質(zhì)化的產(chǎn)品,達(dá)到國家的標(biāo)準(zhǔn)要求對于目前國內(nèi)眾多的水泥企業(yè)來說并不是難事。然而,臺泥追求的品質(zhì)并不僅僅是達(dá)到國標(biāo),它要做到的是持續(xù)穩(wěn)定的,與下游混凝土相適應(yīng)的高品質(zhì)產(chǎn)品。
臺泥(重慶)公司總經(jīng)理助理曹居明
采訪中,臺泥(重慶)公司總經(jīng)理助理曹居明坦言,臺泥進(jìn)入重慶較晚,與當(dāng)?shù)匦∧虾5壤吓破髽I(yè)相比,臺泥的礦山資源不是最優(yōu)的,但是臺泥通過調(diào)整輔助材料的品質(zhì),從而保證了水泥產(chǎn)品質(zhì)量的一流?!捌鋵?shí),對于水泥企業(yè)來講,讓水泥達(dá)到所需要的強(qiáng)度并不難,難的是讓水泥強(qiáng)度的長時(shí)間持續(xù)穩(wěn)定”,曹居明這樣說。水泥強(qiáng)度數(shù)據(jù)的波動越小,說明水泥質(zhì)量越穩(wěn)定。據(jù)介紹,臺泥(重慶)公司所生產(chǎn)的水泥,28天強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)偏差長期穩(wěn)定在1.0以下,遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的小于1.6的要求,這是臺泥水泥品質(zhì)的重要標(biāo)志。
此外,臺泥選擇原燃料的供應(yīng)商也有著自己的考慮,“臺泥采購,價(jià)格的因素不是我們最看重的,我們要綜合考慮供應(yīng)商的保供能力、產(chǎn)品的品質(zhì)。原材料的穩(wěn)定對水泥品質(zhì)的均質(zhì)非常重要”,曹居明說。
臺泥(重慶)公司品質(zhì)部經(jīng)理?xiàng)罘家步榻B,重慶公司實(shí)驗(yàn)室配備了完善的實(shí)驗(yàn)設(shè)備,每小時(shí)提取水泥樣品進(jìn)行留樣檢測,從強(qiáng)化過程控制保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定;同時(shí),通過開展混凝土實(shí)驗(yàn),持續(xù)對產(chǎn)品性能進(jìn)行跟蹤。除此之外,臺泥還定期檢測市場上其他品牌的水泥產(chǎn)品,與臺泥水泥進(jìn)行數(shù)據(jù)對比,不斷完善自身產(chǎn)品。
[Page]個性定制,臺泥倡導(dǎo)“雞尾酒”式服務(wù)
在混凝土實(shí)驗(yàn)中,經(jīng)常會遇到這樣的問題:水泥與外加劑按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)均合格,但是在使用過程中,卻經(jīng)常出現(xiàn)混凝土坍落度損失快和假凝等異?,F(xiàn)象,這主要是水泥與外加劑不相適應(yīng)引起的。水泥與外加劑的適應(yīng)性一直以來是混凝土企業(yè)格外重視、且又頗感頭痛的問題。外加劑是混凝土不可或缺的組分,混凝土新技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,一定程度上也依賴于外加劑技術(shù)的不斷提高,那么選擇與外加劑相容性好的水泥產(chǎn)品顯得尤為重要。
臺泥(重慶)公司品質(zhì)部經(jīng)理?xiàng)罘?/strong>
而臺泥水泥受到商品混凝土企業(yè)的認(rèn)可,很大程度上也歸結(jié)于其產(chǎn)品與外加劑相容性好的特性,為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品是臺泥的不懈追求。臺泥通過實(shí)驗(yàn),對進(jìn)廠的原材料進(jìn)行嚴(yán)格管控,根據(jù)市場需求對產(chǎn)品組分進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,使產(chǎn)品更加貼近市場的需求?!拔覀儾坏鏊喈a(chǎn)品的檢測,還會定期做外加劑產(chǎn)品的檢測,以及水泥與外加劑的相容性實(shí)驗(yàn)”,楊芳表示。通過這些實(shí)驗(yàn),臺泥讓自己的產(chǎn)品在同質(zhì)化的競爭中脫穎而出,同質(zhì)中的品質(zhì)差異,服務(wù)差異提升了臺泥水泥在市場上的滿意度。
在采訪中,曹居明也表示,盡管臺泥不斷的完善自己的產(chǎn)品,但有時(shí)還是會出現(xiàn)不適應(yīng)的問題。遇到這樣的情況,臺泥會做兩件事情:1、找到外加劑廠家溝通是否可以通過適當(dāng)?shù)母纳平M分提升與水泥的適應(yīng)性;2、通過臺泥對外加劑分析數(shù)據(jù)的長期積累,幫助客戶尋找到與臺泥水泥相適應(yīng)的外加劑產(chǎn)品。
“堅(jiān)持品質(zhì),一以貫之”是臺泥始終堅(jiān)持的品牌承諾
及時(shí)、全面、不推諉是臺泥服務(wù)的又一大特色。據(jù)悉,臺泥(重慶)公司配備了專業(yè)的售后服務(wù)人員,這些工作人員大多有過在混凝土攪拌站實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn),可以為混凝土企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)及技術(shù)支持。每個月,臺泥的技術(shù)服務(wù)人員都會進(jìn)行客戶回訪了解客戶需求,在客戶遇到問題時(shí),也會第一時(shí)間來到現(xiàn)場,與客戶一起尋找問題,提供解決方案。
此外,臺泥作為臺灣地區(qū)的水泥業(yè)龍頭,不但水泥技術(shù)一流,在混凝土技術(shù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。臺泥在大陸的各大品質(zhì)服務(wù)中心,同樣可以依托于臺灣實(shí)驗(yàn)中心的支持,在混凝土配合比的調(diào)整、現(xiàn)場的施工與養(yǎng)護(hù)方面為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。
對品質(zhì)與服務(wù)的不懈追求,最終也反映到了臺泥的銷售業(yè)績上。以臺泥(重慶)公司為例,今年7月份,公司對重慶主城區(qū)十幾家大型攪拌站進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,通過了解市場情況以及周邊水泥產(chǎn)品與自身的差異對比,臺泥(重慶)公司內(nèi)部進(jìn)行了調(diào)整。通過努力,在水泥市場不景氣的情況下,臺泥(重慶)公司的水泥日銷量大幅提升,日銷量在1.5-1.6萬噸,在重慶地區(qū)的市場占有率不斷提升。
“磐石級”品質(zhì),“雞尾酒”式服務(wù)是臺泥產(chǎn)品價(jià)值的不斷延伸,而臺泥對“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)一以貫之的堅(jiān)持,也將成為臺泥在國內(nèi)的穩(wěn)步發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)及制勝利器。
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