近日，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1-11月，全國規(guī)模以上水泥產(chǎn)量為214,709萬噸，同比下降5.1%。今年前三季度，行業(yè)利潤也大幅下滑，全國水泥行業(yè)累計實現(xiàn)利潤約184億元，較去年同期減少349億元，下滑約65%。

  耐火材料行業(yè)的需求主要來自鋼鐵、建材（主要是水泥和玻璃）以及有色金屬行業(yè)，因此，隨著鋼鐵、水泥等行業(yè)低迷態(tài)勢的持續(xù)，耐材行業(yè)的發(fā)展也不可避免地受到波及。受市場需求下行、產(chǎn)能過剩等因素的影響，全國耐材重點生產(chǎn)地區(qū)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)的企業(yè)比例增大。行業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)量下降、利潤降低、應(yīng)收貨款上升的被動局面。面對這樣市場局勢，榮獲“2014年水泥行業(yè)百強供應(yīng)商”的安徽瑞泰新材料科技有限公司（以下簡稱“安徽瑞泰”）積極應(yīng)對，布局市場，服務(wù)升級，由傳統(tǒng)制造商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展。

  安徽瑞泰產(chǎn)品：垃圾焚燒爐用特種高鋁磚

  安徽瑞泰是中國建材集團所屬中國建材總院控股的瑞泰科技股份有限公司（瑞泰科技）的子公司，集耐火材料產(chǎn)品、耐磨鑄球和耐熱鑄件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體。近日，該公司總經(jīng)理劉錫俊在接受中國水泥網(wǎng)記者采訪時，表達(dá)了自己對當(dāng)前行業(yè)形勢的看法。

安徽瑞泰總經(jīng)理劉錫俊與中國水泥網(wǎng)總經(jīng)理江勛交談

  “雖然市場競爭激烈，只要有剛性需求，耐火材料仍有發(fā)展轉(zhuǎn)型空間?！泵鎸ち业氖袌龈偁幁h(huán)境，劉錫俊依然對耐火材料的未來充滿信心。

  適應(yīng)市場競爭，主動轉(zhuǎn)型發(fā)展

  “市場競爭日趨激烈，為了占領(lǐng)市場，往往會出現(xiàn)低價競爭?！眲㈠a俊告訴記者，客戶是耐火材料企業(yè)的首要競爭點。目前其下游客戶水泥與鋼鐵行業(yè)對耐火材料的需求明顯少于往年，難免會導(dǎo)致企業(yè)通過低價競標(biāo)的方式來獲得客戶訂單，但低價競爭無疑是治標(biāo)不治本的做法。

  “當(dāng)一個企業(yè)去降低成本的時候，粗放式的生產(chǎn)會導(dǎo)致資源的浪費，既不利于企業(yè)業(yè)的健康發(fā)展，也會對用戶帶來不好的影響。我們的做法是比服務(wù)、比方案，形成企業(yè)的軟實力，在保障產(chǎn)品品質(zhì)的前提下通過增值服務(wù)來獲取應(yīng)有的效益?！眲㈠a俊介紹了安徽瑞泰應(yīng)對激烈市場競爭局面的對策。

  在劉錫俊看來，一個企業(yè)若要在激烈的競爭態(tài)勢下生存，健康發(fā)展，就要專注于提升企業(yè)運行效率、提升產(chǎn)品品質(zhì)、提升企業(yè)服務(wù)水平，努力為用戶創(chuàng)造價值。

  打造技術(shù)平臺，提升服務(wù)水平

  “在產(chǎn)能過剩情況下安徽瑞泰要想突圍的話還得搞綜合服務(wù)，我們要轉(zhuǎn)型。”劉錫俊認(rèn)為，安徽瑞泰唯有獨辟蹊徑、積極轉(zhuǎn)型方能走出當(dāng)前經(jīng)濟下行、產(chǎn)能過剩與市場低迷的困境。

  安徽瑞泰榮譽墻

  “為了賣產(chǎn)品而去賣產(chǎn)品這個年代已經(jīng)一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在我們要通過質(zhì)量和服務(wù)，去產(chǎn)生附加值。通過技術(shù)服務(wù)等手段贏得客戶信任，不浪費耐火材料，而用戶也沒有多掏錢，這就是轉(zhuǎn)型服務(wù)真正的核心?！眲㈠a俊如是說。

  但劉錫俊也坦言，轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，具有一定的難度，也需要一個過程。劉錫俊向記者表示：“這種服務(wù)轉(zhuǎn)型一定要基于你的文化背景，基于你的團隊特色，不能照搬照抄其他成功案例。綜合服務(wù)還必須要有技術(shù)配套，這個技術(shù)就是靠一個平臺吸引一批工藝專家、耐火材料專家、筑爐專家，然后通過我們的管理把這個服務(wù)整合到一起，為客戶服務(wù)，給客戶創(chuàng)造價值，也提升我們自己的運營效益，最終達(dá)到雙贏甚至多贏。”

  安徽瑞泰的工程技術(shù)中心就是這樣一個平臺，通過該平臺，安徽瑞泰將工藝、耐火材料、筑爐三方面的專家資源有機地整合在一起，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計改造、施工工法研究以及現(xiàn)場管理等工作。通過案例分析、定期交流等方式，讓用戶實實在在地感受到這種以產(chǎn)品為依托、以技術(shù)做抓手、以現(xiàn)場服務(wù)做載體的服務(wù)方式帶來的好處。這也是瑞泰科技一以貫之的“誠信贏得市場，科技創(chuàng)造未來的”經(jīng)營理念。

  劉錫俊所說的運營效益是來自于這種綜合服務(wù)?！巴ㄟ^工藝專家、筑爐專家、耐火材料專家，通過工藝過程控制，靠技術(shù)和服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品附加值?！眲㈠a俊說道。同時，安徽瑞泰將承擔(dān)前期材料及人力投入的所有風(fēng)險。

  根據(jù)介紹，綜合服務(wù)除了能實現(xiàn)企業(yè)的附加值，對規(guī)范市場競爭也具有促進(jìn)作用。由于需要工藝、材料、筑爐三者有機整合才能實現(xiàn)綜合服務(wù)的目標(biāo)，因此具有綜合服務(wù)能力的企業(yè)必須同時具備產(chǎn)品實力、研發(fā)能力、客戶服務(wù)能力以及現(xiàn)場筑爐服務(wù)能力。安徽瑞泰在實踐中不斷優(yōu)化耐火材料質(zhì)量，積極研發(fā)新型耐火材料，其產(chǎn)品在節(jié)能降耗上具有很大優(yōu)勢，這一類企業(yè)的發(fā)展壯大可在無形中規(guī)范市場競爭，淘汰落后產(chǎn)能。

  目前安徽瑞泰正在全力推進(jìn)綜合服務(wù)，轉(zhuǎn)型升級，劉錫俊對安徽瑞泰的未來充滿信心，他說：“我們的服務(wù)是全流程、全方位的，我們正按照預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)?！?

安徽瑞泰總經(jīng)理劉錫?。ㄖ校┡c中國水泥網(wǎng)總經(jīng)理江勛（左）合影